Condiciones generales

CUPONES Y PROMOCIONES

La compra de un cupón promocional en un sitio externo no garantiza la disponibilidad inmediata del paquete equivalente. En determinadas circunstancias, como la falta temporal de existencias, será necesario esperar hasta que el pack en cuestión vuelva a estar disponible. Recomendamos no realizar la compra hasta entonces (en el caso de no seguir esta recomendación y realizar la compra, tendrá diferentes alternativas al contenido de su pack).

Por otro lado, si al realizar la compra no aplicaste correctamente un cupón promocional, sólo podrás solicitar su posterior aplicación en un plazo máximo de 48 horas o antes de que el pedido sea marcado como “Enviado” (en el caso de un pedido físico). En el caso de solicitarlo fuera de ese plazo, podrás utilizarlo en un segundo registro pero no podrás solicitar un reembolso equivalente al del cupón del pedido original.

ESTADO DE LA ACTIVIDAD

En personalizarlibro.com nos comprometemos a prestar el servicio mientras la plataforma de venta permanezca en línea. Del mismo modo, nos reservamos el derecho a dejar de operar en cualquier momento (notificándolo al cliente con al menos 15 días de antelación). Esto puede suponer el cese de la actividad (parcial o total) así como de los servicios complementarios de venta online.

ENVÍO

En el caso del “Pack online”, el envío se realizará por correo electrónico. En el caso del “Pack regalo”, utilizaremos ambos métodos (online y físico). Las condiciones de envío descritas a continuación sólo se aplicarán a los paquetes físicos.

Realizamos envíos físicos a las regiones descritas a continuación. Dependiendo de la zona, pueden variar el tiempo y el coste de la entrega:

• España (Península): los gastos de envío son 5,99€ y se entrega entre 2 y 4 días laborables.
• España (Islas Baleares): los gastos de envío son 11,99€ y se entrega entre 3 y 4 días laborables.
• *Unión Europea: los gastos de envío son 16,99€ y se entrega entre 3 y 7 días laborables.

*Se incluyen los países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, República Checa y Suiza.

Atención Áreas a las que los paquetes físicos NO se envían por razones logísticas o aduaneras:

• Azores, Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
• Otros países fuera de la lista anterior.
• Resto del mundo y otras regiones.

En la mayoría de los casos trabajamos con Ontime, DLH y UPS, aunque por cuestiones de logística, es probable que a veces lo hagamos con otras empresas. En todos los casos, los plazos de entrega indicados son meramente orientativos y dependen de terceros, por lo que no nos hacemos responsables de que el pedido tarde más de lo indicado. En determinadas fechas (Navidad, San Valentín…) es posible que estos plazos de entrega se amplíen.

El retraso del paquete y sus posibles consecuencias, es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística, a la que se puede reclamar utilizando el código de seguimiento del envío. Del mismo modo, algunos productos físicos pueden sufrir daños durante el transporte, quedando el cliente con la pertinente reclamación a la empresa de transporte.

En el caso de que se produzca un error en la dirección de envío facilitada por el cliente, y como consecuencia de ello haya que modificar la ruta de transporte (ya sea por petición propia o por imposibilidad de realizar la entrega), el cliente deberá abonar el importe total de un nuevo envío (equivalente a la modalidad de la nueva dirección de entrega).

Antes del envío, el pedido puede pasar unos días como “Procesado” (hasta un máximo de 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la web). El tiempo de envío empezará a calcularse a partir de que el pedido sea marcado como “Enviado”.

DEVOLUCIONES

Después de realizar un pedido a través de nuestra página web, tiene 14 días naturales para solicitar el cambio o cancelación de la inscripción siempre que la solicitud tenga un motivo justificado (no aplicable al derecho de desistimiento → Ver apartado “Reembolsos”). Si se trata de un error exclusivamente nuestro, es decir, que no depende de un tercero, podemos tramitar la devolución del importe íntegro o modificar los datos del registro online.

En el caso de recibir una respuesta afirmativa sobre la devolución del paquete físico de regalo, éste deberá ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe se devolverá una vez se compruebe que todos los elementos del paquete están en su estado original (sin abrir, modificar o deteriorar).

REEMBOLSOS

Después de que aprobemos la devolución de su pedido, el proceso de reembolso puede tardar un par de días. En algunos casos, puede tardar más, dependiendo de las políticas de su tarjeta de crédito y/o de su banco.

El derecho de desistimiento (solicitar la devolución del dinero sin indicar el motivo) no será aplicable a ninguno de los productos o servicios ofrecidos en esta web, ya que todos ellos suponen la elaboración de elementos según las especificaciones del usuario, es decir, son 100% personalizados, y no podrán ser reutilizados para otro cliente.

Envío con el producto nuevo que llegó en mal estado:

• Un segundo envío gratuito enviando el producto que no has recibido en buen estado.

…o devolución directa de los siguientes importes:

• Reembolso de 3,00€ si la caja o carpeta llega rota, arrugada o aplastada.
• Reembolso de 2,00€ en caso de que el marco llegue en mal estado.
• Reembolso de 0,75€ por errores de impresión o daños en cada una de las hojas.

*En el caso de que varios artículos lleguen en mal estado, se reembolsará un máximo de 5,99€ de los gastos de envío.

…o cupón exclusivo para registrar otro título de forma gratuita:

• Cupón por valor de 19,95€ para registrar otro pedido de forma gratuita cuando el destinatario lo decida.

MODIFICACIONES:

Podrá solicitarse la modificación de cualquier dato vinculado a tu Libro Mágico Personalizado (nombre, fecha, dedicatoria…), siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales después de haber realizado el pedido, y cuando esté justificado debido a alguna errata al introducir los datos. Asimismo, se pueden solicitar hasta dos modificaciones diferentes, excluyendo cualquier cambio posterior a los dos anteriores.

NO se podrá solicitar la modificación del avatar/protagonista del libro bajo ninguna circunstancia, quedando ligada la información al pedido original. En el caso de querer otro avatar distinto al seleccionado en el pedido original, deberá completarse otro pedido con el nuevo protagonista.